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    客服型呼叫中心

    适用于想要统一排队处理企业多渠道(网站、APP、微信、电话、邮件)客户咨询的企业。

    什么是客服型呼叫中心?

    Scenes

    众麦客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。

    • 01

      统一的多媒体渠道接入

    • 02

      避免客服人员多平台切换

    • 03

      工作效率显著提升

    解决方案

    Advantage

    • 无缝集成到企业的信息系统中。

    • 助力企业7×24小时应答服务,
      不受人的情绪、疲劳影响。

    • 保障服务质量及服务水平
      的一致性和可控性。

    主要功能

    THE MAIN FUNTION

    • 云呼叫中心

      基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台,用于管理客户、服务客户,提升客户满意度。

    • 在线客服

      将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式;支持座席人员转接和建立三方会议;功能包括:快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。




    • 邮件客服

      客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件,经过简单配置,邮件信息将会被自动转化为工单,企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

    • CRM和工单流转支持

      将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满意度,提高企业服务效率。

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