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    智能语音质检

    实现人工坐席与客户通话内容全量转写

    什么是智能语音质检?

    Scenes

    智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检,并为人工座席提供标准的话术支持。

    • 01

      质检部门
      客服通话录音全量检测

    • 02

      客服人员
      智能话术支持

    • 03

      营销部门
      客户数据进行挖掘

    解决方案的优势

    Advantage

    • 质检效率高

      无缝集成到企业
      的信息系统中。

    • 支持超大并发

      助力企业7×24小时应答服务,
      不受人的情绪、疲劳影响。

    • 数据安全

      保障服务质量及服务水平
      的一致性和可控性。

    主要功能

    THE MAIN FUNTION

    • 话者分离

      将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。

    • 语音转写

      基于非特定人的、连续自然语音的识别,可针对客服领域录音、及特定业务进行优化,实现通话内容自动转写成文字。

    • 关键词检出

      通过分析指定语音段,检测到指定关键词,并返回该关键词所在整条语音中的位置。

    • 静音检测

      通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测,实现对通话内容的静音检测。

    • 语速检测

      对话者分离后的客服语音通话进行语速检测,帮助客服,为用户提供应答语速。

    • 情绪检测

      能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来,得到包含发音人情绪异常的数据列表,给出对应的异常产生位置及可信度。

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